Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Condiciones Generales
En Remese Confort Móvil nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no queda satisfecho con su compra, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
- Las devoluciones aplican únicamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea oficial.
- Todo trámite deberá realizarse a través de nuestro correo: ventas@confortmovil.com o al teléfono +52 55 4559 2829.
- Es indispensable contar con el comprobante de compra (orden o factura).
2. Plazos para Devolución
- El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
- Después de este plazo, no podremos procesar devoluciones ni reembolsos, salvo en casos de garantía por defecto de fabricación.
3. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales.
- No se aceptan devoluciones de:
- Productos instalados, manipulados o usados.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
- Refacciones eléctricas o electrónicas que hayan sido conectadas.
4. Procedimiento de Devolución
- El cliente deberá solicitar la devolución por correo o teléfono indicando: número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto.
- Nuestro equipo confirmará si la devolución aplica y proporcionará instrucciones para el envío.
- Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error de envío o defecto de fabricación.
- Una vez recibido y revisado el producto, se notificará la aprobación o rechazo de la devolución.
5. Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- En caso de error atribuible a Remese Confort Móvil (producto incorrecto o defectuoso), el cliente recibirá el reembolso completo, incluyendo el costo de envío.
6. Cambios por otro Producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor:
- Se aplicará la devolución bajo las condiciones anteriores.
- En caso de diferencia de precio, el cliente deberá cubrir el monto faltante.
7. Garantías
Los productos que presenten defectos de fabricación estarán cubiertos por la Política de Garantías especificada por cada fabricante y deberán gestionarse conforme a su procedimiento.
8. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, favor de contactarnos:
📧 Correo: ventas@confortmovil.com
📞 Teléfono: +52 55 4559 2829
📍 Dirección: Cto. Pl. de Tenexpa 3, Dr. Alfonso Ortiz Tirado, Iztapalapa, 09020, Ciudad de México, México